Contrat de maintenance de parc informatique sur Saint Sulpice, Rabastens, Gaillac et les alentours..

La maintenance de parc informatique est disponible dans les zones de Saint Sulpice, Rabastens et Gaillac.

Depuis 2003, nous avons développé une expertise dans le dépannage et la maintenance informatique.

Grâce à nos logiciels de gestion de parc et de prise en main à distance, nous sommes en mesure de gérer les postes et serveurs de votre réseau informatique aussi bien sous Windows (XP, Vista, Seven, 2003 server, 2008 server) que Linux (toutes distributions).

Voici un bref énoncé des caractéristiques de nos contrats :

- Maintenance préventive des postes (entretien sur site même sans incident déclaré) 2,4 ou 6 visites par an

- 80% de nos interventions ont lieu à H+4 (vous choisissez sur le contrat la garantie de temps d'intervention)

- Contrôle de la sécurité des postes

- Contrôle de la configuration des postes et optimisation des performances

- Détection et anticipation des pannes matérielles

- Assistance téléphonique (numéro non surtaxé)

- Prise en main à distance à la demande

- Fourniture des licences antivirus (antivirus commercial de qualité et non gratuit souvent inefficace , actuellement Kaspersky Workspace Security)

Tous ces services sont accessibles à partir de XX € HT / poste / mois seulement (nous contacter). Les interventions sont toutes réalisés par des techniciens qualifiés qui disposent tous de plus de 5 ans d'expérience au minimum. Tous nos appels sont pris en compte par des techniciens de niveau 2 ou 3, là où la plupart de nos concurrents propose du niveau 1.

Description des différents niveau de hotline :

• Niveau 1 : le technicien hotline prend l’appel, l'enregistre dans une base de données, (date, heure, motif), donne un numéro de référence, diagnostique le problème et donne des conseils de base pour sa résolution. Son champs d’action est relativement limité, il a en général à sa disposition une documentation (papier ou écran) sur les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs (en relation avec son intervention…).

Si la démarche n’aboutit pas (hors délais, niveau de compétence, etc.), il passe le relais à un intervenant de niveau 2.

• Niveau 2 : L'intervenant peut diagnostiquer la panne (si le niveau 1 ne l’a pas déjà fait), faire rentrer le matériel en atelier ou déclencher une intervention sur site. Il est à même de guider le client par téléphone pour la résolution complexe du problème. Selon les systèmes il peut être amené à prendre le contrpole à distance (si la fonctionnalité est existante et s'il dispose des autorisations nécessaires).

• Le niveau 3 est le prolongement du niveau 2 par un spécialiste du problème de référence.